Tham khảo

Quyền của bạn, cách chúng tôi hoạt động

sxmt5 công khai toàn bộ điều khoản sử dụng tài khoản, cách bảo vệ dữ liệu của bạn, và đường dây liên hệ khi cần hỗ trợ.

Minh bạch điều khoảnBảo vệ dữ liệu tài khoảnHỗ trợ tiếng ViệtXác minh nhanh gọn
sxmt5 Quyền của bạn, cách chúng tôi hoạt động
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Các kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Khi có câu hỏi về tài khoản, quyền của bạn, hoặc chính sách, bạn có ba kênh liên hệ chính. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi qua chat trực tiếp hoặc email. Yêu cầu xoá dữ liệu, tạm dừng tài khoản, hoặc rút thông tin cá nhân được ghi nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Hầu hết vấn đề quyền truy cập trên tài khoản di động hoặc máy tính được giải quyết trong ngày

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Nhắn tin với hỗ trợ Việt Nam qua cửa sổ chat trong ứng dụng hoặc trang web sxmt5. Phản hồi bình thường trong vòng 1-2 giờ.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu tới support@sxmt5. Chúng tôi phản hồi chi tiết trong vòng 24 giờ cho tất cả câu hỏi về chính sách và quyền.

Đơn yêu cầu tài khoản

Tạo yêu cầu xoá dữ liệu, tạm dừng, hoặc xuất thông tin từ phần Cài đặt > Bảo mật tài khoản. Xử lý tự động trong 5 ngày.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Dữ liệu cá nhân của bạn (tên, số điện thoại, lịch sử nạp/rút) được mã hóa SSL và lưu trữ trên máy chủ riêng.

Mã hóa dữ liệu

Mọi giao dịch và thông tin cá nhân được mã hóa SSL 256-bit.

Yêu cầu dữ liệu

Gửi email đến privacy@sxmt5 yêu cầu sao lưu toàn bộ dữ liệu của bạn dưới dạng file.

Xoá tài khoản

Vào Cài đặt > Đóng tài khoản để xoá vĩnh viễn.

Cookies và theo dõi

Chúng tôi dùng cookies để nhớ tên đăng nhập, tối ưu hiển thị trên di động.

Chia sẻ với đối tác

Thông tin nạp tiền được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, Viettel Money để xác minh giao dịch.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản hoạt động được giữ trong 7 năm.

Những câu hỏi về quyền và chính sách

Có, bạn có quyền truy cập toàn bộ dữ liệu: thông tin cá nhân, lịch sử nạp/rút, ghi nhận cuộc chơi. Yêu cầu từ Cài đặt > Dữ liệu của tôi hoặc email privacy@sxmt5. Chúng tôi gửi file trong 7 ngày làm việc.

Bạn có thể chỉnh sửa số điện thoại, email, địa chỉ từ Cài đặt > Hồ sơ. Xoá tài khoản vĩnh viễn qua Cài đặt > Đóng tài khoản. Dữ liệu bị xoá trong 30 ngày; không thể khôi phục sau đó.

Có, tất cả ba ví được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu PIN hay thông tin ví — tất cả xác minh qua giao diện bảo mật của nhà cung cấp. Mỗi giao dịch được ghi nhận trên ví của bạn.

Có. Tạm dừng tạm thời (1 tuần đến vài tháng) qua Cài đặt > Bảo mật. Khóa vĩnh viễn qua Đóng tài khoản. Khi tạm dừng, bạn không thể nạp hay rút; tài khoản được bảo tồn.

Chỉ bạn và đội hỗ trợ sxmt5 có quyền xem. Nhà cung cấp ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) thấy thông tin nạp để xác minh. Chúng tôi không bán, không chia sẻ với bên thứ ba, và không dùng vào quảng cáo.

Nhấn Quên mật khẩu, gửi mã xác minh tới email của bạn. Đặt lại mật khẩu trong vòng 15 phút. Nếu không truy cập được email, liên hệ chat hỗ trợ để xác minh danh tính qua số điện thoại.

Chúng tôi cập nhật chính sách khi cần. Thay đổi lớn sẽ được thông báo qua email trước ít nhất 14 ngày. Bạn có thể xem phiên bản cũ trên Cài đặt > Lịch sử chính sách.